Уважаемые клиенты и партнеры!

Ситуация простоя наших сервисов требует объяснений, что я и хочу сделать на этой странице. Понимаю, что Вам важнее результат (получить электронные заказанные документы), чем знать, почему так произошло. Но все же, пожалуйста, прочитайте, а потом принимайте решение и делайте выводы.

Произошло невероятное совпадение нескольких ситуаций.

1) С конца апреля до 11 мая 2016 года сервер Росреестра работал в нормальном режиме (то есть оперативно формировала электронные документы из ФИР ЕГРП и ГКН) менее 20% общего времени. Это привело к накоплению рекордно большой очереди заявок через наши сервисы.

2) Дополнительно к этому обстоятельству 11 мая 2016 года была произведена, как теперь уже окончательно выяснилось, виртуальная атака на наши сервисы. Мы совершенно не думали ранее, что кому-то понадобиться нас так серьезно атаковать. Возможно, что кто-то хотел завладеть контактными данными (телефонами и имэйл) клиентов, но эти данные у нас защищены и файерволом, и антивирусом, и на архивы автоматически устанавливаются повышенной сложности пароли. И при попытке доступа из вне база данных блокируется, что и обеспечило защиту информации, но привело к блокированию автоматической обработки ваших запросов.

А 12 мая 2016 года, видимо, когда результатов по получению нашей базы не получили, была просто произведена атака по типу DDOS.

3) Когда в 2014 году мы начинали предоставлять электронные услуги через первый наш сервис доступа к ЕГРП, то не просчитали ту нагрузку, которая в эти дни испытала наша система и база данных – не просчитали, что из-за Росреестра может возникнуть такая очередь заявок, и не предположили, что кому-то нужно будет атаковать нашу систему. В том числе на одном рабочем месте у нас работали и сама наша система, и программа «онлайн-консультант», и программная АТС – поэтому в эти дни нельзя было получить ответ от нас ни по указанному телефону, ни через форму онлайн-консультанта.

Что за эти дни сделано нашим специалистом.

1) Работоспособность системы восстановлена

2) Заменили компьютер, с запасом на подобную нагрузку и отделением средств связи.

3) В выходные дни большая части заявок обработана.

Если Вы не получили оплаченный электронный документ или реестр МКД, то что делать вам.

1) Часть заявок уже обработано в выходные дни. Часть клиентов получили письмо, где предлагается выбрать: дождаться документа (прогноз – сегодня и завтра все должно быть обработано), а если уже заявка не актуальна – указать новый объект недвижимости или получить денежные средства обратно.

2) Так как мы по тем же самым причинам не видели всю информацию об оплатах, то сегодня во второй половине дня будут обработаны вручную все оплаты по банковских выписках о поступлении денежных средств (денежные средства всегда поступают от вас с задержкой в 2-3 рабочих дня, просто должно приходить сообщение раньше, что оплату произвели) и Вы получите точно такое же письмо с выбором.

3) Если письма от нас нет, то, пожалуйста, напишите на nedv174@mail.ru :

- когда и какую сумму Вы оплатили и за какие документы и объект недвижимости;

- если заявка не актуальна, то сообщите, хотите ли получить денежные средства обратно или укажите другой объект.

С уважением, руководитель компании М.A.Пaнтелeeв